EMPATIA Y SINTESIS

Empatia es ponerse en los zapatos del otro, es la capacidad para sentir como esa persona y pensar como él. Nosotros como diseñadores debemos conocer a fondo a nuestro cliente. Por lo tanto la empatía esta muy relacionada con la observación. Para poder conocer a fondo a un cliente debemos plantearnos una serie de preguntas acerca de él como sus habitos alimenticios, su forma de vida, su economía, sus necesidades, su familia, sus horarios, etc.

Siempre debemos tomar notas de lo que nuestro cliente nos dice, a veces incluso hay clientes que no saben que necesitan algo, por lo tanto nuestra capacidad debe llegar incluso a resolver problemas que él desconoce. Entender al cliente requiere de sentido común. 

Debemos evitar en todo momento ser molestos para el cliente. No debemos alterar su ambiente ni entrometernos demasiado. 

Otra cosa importante es saber que presupuesto tiene nuestro cliente para saber cuanto podemos cobrarle. Al mismo tiempo saber quién es nos facilitara el marketing, qué productos consume, que funcionalidad necesita, que ventajas competitivas tiene nuestro producto y sobretodo, si ya existe no vamos a hacerlo nuevo, sino innovarlo, ya que en todo caso, si el producto está en el mercado basta con ofrecerlo.

En la actividad de hoy inventamos un cliente... teníamos que decir todo sobre él, inclusive su vida privada, si come fuera o compra súper, si tiene actividad fisica o es una persona pasiva, etc

Ella es nuestra cliente imaginaria, su nombre es Marian Raise 

Es artista plástica y madre de dos hijos, Charly y Jhonny divorciada. Le interesa la tecnología, le gusta la música clásica y el jazz. 

Disfruta tomar el té y su principal objetivo es darle a sus hijos una vida armónica. Desea la estabilidad. 

Por esto podemos determinar que su vida se centra en sus hijos y el arte, le gusta cumplir su rol en el trabajo y en la familia, siempre cocina en casa, hace el super una vez a la semana y disfruta hacerlo. En su ámbito profesional se desenvuelve como educadora. Es divorciada, su marido era un empresario dueño de una compañía cafetera, aunque el divorcio le dejó algo de dinero no le dejó una casa grande sino una pequeña propiedad en ruinas. Es ahí donde entramos nosotras. 

Como "diseñadoras de interiores" nos ocupamos de remodelar su casa, creamos planos que nos permitieron conocer la casa por completo. Se nos pidió que no tiráramos muros ni reconstruyéramos nada ya que la estructura de la casa y el presupuesto económico la casa no permitía esa clase de cambios.